Politique de confidentialité

La présente politique traite de la gestion et de la protection des informations jugées confidentielles à l’intérieur de Tours Chanteclerc et ses divisions affiliées, dont Tours Altitude. Elle traite notamment des renseignements personnels et informations recueillies ainsi que nos engagements à assurer le respect à votre vie privée et la sécurité de vos renseignements personnels détenus par Tours Chanteclerc et ses divisions affiliées.

Tours Chanteclerc et ses divisions affiliées, dont Tours Altitude, appuient sans réserve les nouvelles dispositions sur la protection des renseignements personnels de la loi 25 adoptée par le Québec qui vise à assurer la protection de la vie privée. Nous accueillons favorablement l’adoption de cette loi, et nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux moyens permettant d’assurer la protection des renseignements personnels dont nous disposons et leur utilisation responsable et respectueuse.

Cette politique s’applique à toute personne qui réserve directement un produit de Tours Altitude ou par l’intermédiaire de son agence de voyages, à toute personne qui visite notre site internet ou interagit sur nos réseaux sociaux et/ou qui communique directement avec notre département du service à la clientèle pour s’informer sur nos produits.

Tours Chanteclerc et ses divisions affiliées, dont Tours Altitude, s’engagent à :

Assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements obtenus
Mettre en place des processus afin de s’assurer de protéger les informations confidentielles
Assurer le traitement confidentiel des plaintes
Recueillir strictement les données nécessaires ou utiles
Appliquer la politique de confidentialité dans le respect des valeurs de Tours Chanteclerc
Agir avec transparence et avec respect lors de l’application de ladite politique et le tout dans le respect des lois en vigueur

Tours Chanteclerc et ses divisions affiliées, dont Tours Altitude, se réservent le droit de modifier cette politique de confidentialité en respectant les valeurs et les règlements de Tours Chanteclerc, et ce, tout en conformité et en respect de la loi 25 – Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels. Nous vous invitons à vérifier cette page de temps en temps afin d’avoir accès à la dernière mise à jour de celle-ci. Cette politique est effective à partir du 22 septembre 2023.

Ce que nous collectons

Tours Chanteclerc et ses divisions affiliées, dont Tours Altitude, peuvent recueillir via les fonctionnalités de notre site internet, certains renseignements personnels fournis volontairement par les visiteurs. Nous utilisons également certains fichiers témoins (nommés « cookies») que vous pouvez accepter ou refuser (vous référez à cette section pour plus de détails à cet effet). De plus, lorsque vous communiquer avec nous ou que vous effectuez une réservation directe sur l’un de nos produits ou via votre agence de voyages, nous devons recueillir, utiliser et partager certains renseignements personnels à votre sujet (nom, coordonnées, numéro de passeport, détail de votre paiement, etc). Ces renseignements nous permettent de traiter votre réservation auprès de nos différents fournisseurs aériens et terrestres tout en appliquant les mesures nécessaires pour la protection de façon adéquate de ces renseignements personnel et votre droit à la vie privée. Nous recueillons uniquement les renseignements qui sont nécessaires pour vous fournir nos services et respectons nos obligations légales.

Lorsque vous visitez notre site internet :

Tours Altitude, par l’entremise des fichiers témoins, peut recueillir, entre autres, des données comme votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, la fréquence de vos visites, les pages consultées. Vous pouvez en tout temps accepter ou refuser les fichiers témoins dans le paramétrage de votre navigateur Web, En acceptant ceux-ci, vous consentez à ce que ceux-ci soient utilisés à des fins statistiques ou des fins publicitaires. Les informations que nous récoltons avec les fichiers témoins sont nécessaires pour vous permettre une meilleure navigation sur notre site internet. Ces informations sont utilisées à des fins statistiques pour amasser les informations quant au nombre de visites, les pages visitées et pour analyser ces données avec la plateforme Google.

Vous pouvez également vous inscrire à notre infolettre via notre site internet. Dans ce cas, nous vous demanderons votre adresse courriel, votre nom, prénom et coordonnées pour être en mesure de vous faire part des actualités, nouveautés, promotions, programmation de nos produits, concours, etc. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Liens vers d’autres sites

Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites d’intérêt. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces sites Internet de d’autres compagnies. Par conséquent, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez en visitant ces sites, car ces sites ne sont pas régis par la présente déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et lire la déclaration de confidentialité applicable au site en question.

Lorsque vous communiquer directement avec nous ou via les médias sociaux :

Toutes interactions avec nous par courriel, en ligne et via les médias sociaux sont enregistrées. De plus, lorsque vous communiquer avec nous par téléphone en appelant notre département du service à la clientèle, nous pouvons vous demander certains renseignements afin de retracer votre réservation et ainsi pouvoir répondre adéquatement à vos interrogations. De plus, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de formation, pour assurer l’exactitude des informations fournies ou encore pour prévenir la fraude. Notre département du service à la clientèle peut répondre à vos interrogations avant et/ou après le voyage et aussi, pour assurer le suivi d’une plainte.

Lorsque vous réservez l’un de nos produits en direct ou via les services de votre agence de voyages :

Dans le cadre de votre inscription à un de nos voyages, nous recueillons les renseignements personnels suivants : a) Renseignements d’identification (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, sexe, âge, adresse courriel, numéro de permis de conduire, numéro de passeport, état civil, profession, etc.), b) Renseignements de santé (allergies, condition médicale etc.), c) Renseignements financiers (numéro de carte de crédit etc.), d) Renseignements relatifs à votre réservation aérienne si celle-ci n’est pas effectuée par nous, e) Renseignements relatifs au marketing, commentaires et sondage. Ces informations nous permettent de traiter adéquatement de votre réservation et nous transmettons uniquement les renseignements nécessaires à nos différents fournisseurs.

Afin de gérer votre réservation, nous devons transmettre certains renseignements personnels à nos partenaires commerciaux : fournisseurs terrestres à destinations, compagnies aériennes, hôteliers, restaurants, fournisseurs technologiques ainsi que votre agence de voyage. Seuls les renseignements personnels nécessaires afin qu’ils acquittent leurs tâches leur sont transmis.

À votre retour de voyage, nous vous invitons à remplir un contrôle de qualité pour lequel nous vous demanderons de vous identifier pour retracer votre réservation et que vous puissiez nous faire part de votre expérience. Vos commentaires sont importants pour nous et nous permettent de s’assurer de la qualité de nos produits et d’apporter les améliorations nécessaires le cas échant. Notre département du service à la clientèle fait le suivi de tous les dossiers qui suscitent un suivi et toute communication à cet effet vous sera directement transmise ou via votre agence de voyages.

Ce que nous faisons avec les renseignements personnels que nous recueillons

Nous avons besoin de ces renseignements pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, et en particulier pour les raisons suivantes :

Pour traiter et gérer votre réservation
Pour communiquer à votre agent de voyages tous changements apportés à votre réservation
Pour répondre à vos questions lorsque vous communiquez avec vous
Pour effectuer votre réservation auprès de nos partenaires aériens et terrestres
Pour communiquer avec vous et/ou votre agence de voyages pour des raisons administratives ou opérationnelles
Si vous avez consenti à recevoir des communications de notre part via notre infolettre ou votre contrôle de qualité à votre retour de voyage, nous pourrions communiquer avec vous pour des fins commerciales, pour recueillir des informations nous permettant d’améliorer notre service, pour vous inviter à des concours
Pour améliorer et personnaliser votre expérience avec vous
Pour suivre et analyser la pertinence de notre contenu internet
Pour mesurer l’efficacité de nos promotions et publicités
Pour effectuer des campagnes publicitaires et marketing en utilisant le ciblage
De temps en temps, nous allons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins d’études de marché. Nous allons communiquer avec vous par courriel, par téléphone ou courrier. Nous utilisons ces informations pour personnaliser le site selon vos intérêts.

Sécurité

Nous avons mis en place des normes et procédures afin de s’assurer que vos renseignements personnels soient sécurisés. Afin de prévenir un accès non autorisé ou divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, technologiques et de gestion organisationnelle pour sauvegarder et sécuriser les informations personnelles que nous détenons à votre sujet visant à protéger celles-ci contre l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non-autorisés.

Vos renseignements personnels peuvent être consultés par un nombre limité d’employés ayant besoin de ceux-ci pour accomplir certaines tâches et pour assurer le traitement et suivi de votre réservation. Nous sensibilisons notre personnel à l’importance de la protection des renseignements personnels et l’importance de votre droit à la vie privée. De plus, nos partenaires commerciaux qui ont accès à vos informations doivent également se soumettre aux obligations de confidentialité afin de protéger la confidentialité de vos renseignements et prendre tous les moyens nécessaires pour assurer cette sécurité (physique, administrative et informatique).

Comment nous utilisons des témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier qui demande la permission d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous êtes d’accord, le fichier est ajouté et le témoin permet d’analyser le trafic web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les témoins permettent aux applications web de vous répondre en tant qu’individu. L’application web peut adapter son fonctionnement à vos besoins et vos goûts, en rassemblant et mémorisant des informations sur vos préférences.

Nous utilisons des témoins de trafic pour identifier les pages qui sont consultées. Cela nous aide à analyser des données sur le trafic de pages web et d’améliorer notre site afin de l’adapter aux besoins des utilisateurs. Nous utilisons ces informations à des fins d’analyse statistique.

Globalement, les témoins nous aident à vous fournir un site web de meilleure qualité, en nous permettant de suivre les pages que vous trouvez utiles et que vous n’aimez pas. Un cookie ne nous donne aucunement accès à votre ordinateur ou toute autre information à votre sujet, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, en refusant les témoins, cela pourrait vous empêcher de profiter pleinement du site. En acceptant les fichiers témoins, vous consentez à nous permettre l’utilisation de ceux-ci à des fins de statistiques et/ou marketing.

Durée de conservation de vos renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels de façon sécuritaire tant et aussi longtemps que nécessaires selon les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour nous conformer à nos obligations légales. Ces délais peuvent varier en fonction de chaque situation. Nous protégeons les renseignements personnels sur vous que nous détenons et une fois le délai de conversation expiré, nous veillons à ce qu’ils soient détruits de façon sécuritaire.

Vos renseignements personnels sont enregistrés sur nos serveurs au Québec et sont transmis à nos différents fournisseurs qui peuvent être à l’étranger selon le type de voyage réservé et/ou la destination de votre voyage. Vous consentez au transfert de vos renseignements dans des pays autres, où les règles de protection des données peuvent être différentes qu’ici. Lorsque ces renseignements se trouve à l’extérieur du Québec et du Canada, ils sont assujettis aux lois du pays où ils se trouvent et peuvent faire l’objet d’une communication aux gouvernements, aux tribunaux ou autres organismes d’application de la loi ou de réglementation sur le pays en question, conformément à ses lois.

Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels :

Vous pouvez demander d’avoir accès aux renseignements personnels que nous détenons ou encore les modifier. Cependant, veuillez noter que des frais minimes pourraient être exigés afin de couvrir les coûts administratifs relatifs à votre demande d’accès ou de modification.

Exactitude et rectification

Nous nous efforçons pour que les renseignements personnels que nous détenons soient exacts, complets et à jour. Vous pouvez à tout moment demander de rectifier tout renseignement personnel inexact ou incomplets que nous détenons sur vous. Cette modification de renseignement personnel pourrait être transmise aux tiers (agent de voyages, fournisseurs par exemple) ayant accès à ces informations.

Retrait, restriction, transfert

Vous pouvez, à tout moment, nous demander d’effacer, détruire ou restreindre le traitement de vos renseignements personnels. Cependant, dans un tel cas, il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir en tout ou en partie les services de voyages auxquels vous aviez consenti. Il existe certaines exceptions pour lesquelles nous pourrions refuser une demande d’effacement ou de destruction des renseignements personnels c’est-à-dire lorsque ceux-ci sont requis à des fins de conformités avec la loi, avec une entente contractuelle ou encore relatifs à une réclamation.

Vous pouvez également demander le transfert de vos renseignements personnels à une autre partie.

Vous pouvez également retirer le consentement obtenu préalablement concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Les personnes qui désirent demander l’accès à leurs renseignements personnels, les modifier, exercer leurs droits à l’égard de ceux-ci peuvent communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Tours Chanteclerc et ses divisions affiliées, dont Tours Altitude. Dans tous les cas, nous traiterons votre demande conformément aux dispositions légales applicables et vous recevrez une réponse dans les 30 jours suivants votre demande.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes relatifs à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec la personne responsable de la protections des renseignements personnels chez Tours Chanteclerc, Mme Cristelle Cormier (Directrice générale adjointe) à info@tourschanteclerc.com ou par la poste, Tours Chanteclerc 152 Notre-Dame est – 8e étage, Montréal, Québec H2Y 3P6